↳ Правовое поле системы менеджмента высшего образования
↳ Нормативное обеспечение системы менеджмента качества высшего образования Республики Беларусь
↳ Стандарты системы менеджмента качества в образовании
Дополнительно информацию о системе менеджмента и стандартах СМК Вы можете найти на сайте Белорусского государственного института стандартизации и сертификации (БелГИСС)
Количество книг - 5
Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества : СТБ ISO 9004-2010 (ISO 9004:2009, IDT) : утв. и введ. в действие постановлением Госстандарта РБ от 20 мая 2010 г. № 23 / подгот.: БелГИСС. — Изд. офиц. - Взамен СТБ ИСО 9004-2001 ; введ. 2011-01-01. — Минск : Госстандарт, 2010. — V, 45 с. — Библиогр.: с. 42-44. — В надзаг.: Государственный стандарт Республики Беларусь.
Стандарт содержит руководство для организаций по достижению устойчивого успеха путем применения подхода на основе менеджмента качества. Стандарт применим к любой организации независимо от ее размера, типа и вида деятельности. Стандарт не предназначен для целей сертификации, заключения контрактов или выполнения обязательных требований.
Файл оглавления
Стандарт содержит руководство для организаций по достижению устойчивого успеха путем применения подхода на основе менеджмента качества. Стандарт применим к любой организации независимо от ее размера, типа и вида деятельности. Стандарт не предназначен для целей сертификации, заключения контрактов или выполнения обязательных требований.
Файл оглавления
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях : СТБ ИСО 10002-2005 (ISO 10002:2004, IDT) : утв. и введ. в действие постановлением Госстандарта РБ от 29 дек. 2005 г. № 59 / подгот.: БелГИСС. — Изд. офиц. - Введ. 2006-04-01. — Минск : Госстандарт, 2006. — V, 22 c. — Библиогр.: с. 21. — В надзаг.: Государственный стандарт Республики Беларусь.
Стандарт содержит руководящие указания по процессу управления претензиями, касающимися продукции, выпускаемой организацией, включая планирование, проектирование, изготовление, обслуживание и улучшение. Процесс управления претензиями, установленный в стандарте, можно применять в качестве одного из процессов системы менеджмента качества в целом. Стандарт не применяется для разрешения конфликтов за пределами организации, а также конфликтов, связанных с наймом рабочей силы. Стандарт может применяться независимо от размеров организации и сектора ее деятельности. Стандарт распространяется на следующие аспекты управления претензиями: повышение удовлетворенности потребителей посредством создания ориентированной на потребителя обстановки, открытой для обратной связи (включая претензии), рассмотрения любых получаемых претензий и повышения способности организации к улучшению своей продукции и обслужи-ванию потребителей; вовлечение в процесс высшего руководства и выполнение принятых им обязательств посредством адекватного распределения ресурсов, включая подготовку персонала; признание и понимание потребностей и ожиданий лиц, предъявляющих претензии; создание открытого, эффективного и легкодоступного в применении процесса управления претензиями; анализ и оценка претензий с целью повышения качества продукции и улучшения обслуживания потребителей; аудит процесса управления претензиями; анализ эффективности и результативности процесса управления претензиями. Стандарт не предназначен для изменения каких-либо прав или обязательств, вытекающих из соответствующих законодательных или обязательных требований.
Файл оглавления
Стандарт содержит руководящие указания по процессу управления претензиями, касающимися продукции, выпускаемой организацией, включая планирование, проектирование, изготовление, обслуживание и улучшение. Процесс управления претензиями, установленный в стандарте, можно применять в качестве одного из процессов системы менеджмента качества в целом. Стандарт не применяется для разрешения конфликтов за пределами организации, а также конфликтов, связанных с наймом рабочей силы. Стандарт может применяться независимо от размеров организации и сектора ее деятельности. Стандарт распространяется на следующие аспекты управления претензиями: повышение удовлетворенности потребителей посредством создания ориентированной на потребителя обстановки, открытой для обратной связи (включая претензии), рассмотрения любых получаемых претензий и повышения способности организации к улучшению своей продукции и обслужи-ванию потребителей; вовлечение в процесс высшего руководства и выполнение принятых им обязательств посредством адекватного распределения ресурсов, включая подготовку персонала; признание и понимание потребностей и ожиданий лиц, предъявляющих претензии; создание открытого, эффективного и легкодоступного в применении процесса управления претензиями; анализ и оценка претензий с целью повышения качества продукции и улучшения обслуживания потребителей; аудит процесса управления претензиями; анализ эффективности и результативности процесса управления претензиями. Стандарт не предназначен для изменения каких-либо прав или обязательств, вытекающих из соответствующих законодательных или обязательных требований.
Файл оглавления
Методические рекомендации по проведению оценки результативности системы менеджмента качества с применением экспертной балльной оценки : ТК РБ 4.2-МР-16-2002 : утв. решением № 10 от 16 окт. 2002 г. / Нац. техн. ком. по стандартизации "Управление качеством" ; разраб.: БелГИСС ; исп.: Л. А. Станкевич (отв. исп.) [и др.]. — Минск., 2002. — III, 11 с. — Библиогр.: с. 11.
Файл оглавления
Файл оглавления
Руководящие указания по аудиту систем менеджмента : ГОСТ ISO 19011-2013 (ISO 19011:2011, IDT) : введ. в действие постановлением Госстандарта РБ от 23 июля 2013 г. № 38 непосредственно в качестве госстандарта РБ с 1 марта 2014 г. : внесен Госстандартом РБ / подгот.: НПРУП "БелГИСС". — Изд. офиц. - Введ. 2014-03-01 (с отменой СТБ ИСО 19011-2003). — Минск : Госстандарт, 2013. — V, 37 с. — Библиогр.: с. 35-36. — В надзаг.: Государственный стандарт Республики Беларусь.
Стандарт содержит руководство по аудиту систем менеджмента, включая принципы аудита, осуществления менеджмента программы аудита и проведения аудитов систем менеджмента, а также руководство по оцениванию компетентности отдельных лиц, вовлеченных в процесс аудита, включая лицо, осуществляющее менеджмент программы аудита, аудиторов и команды по аудиту. Стандарт применим ко всем организациям, которым необходимо проводить внутренние или внешние аудиты систем менеджмента или осуществлять менеджмент программы аудита. Применение стандарта к другим типам аудитов возможно при условии, что особое внимание уделяется конкретной необходимой компетентности.
Файл оглавления
Стандарт содержит руководство по аудиту систем менеджмента, включая принципы аудита, осуществления менеджмента программы аудита и проведения аудитов систем менеджмента, а также руководство по оцениванию компетентности отдельных лиц, вовлеченных в процесс аудита, включая лицо, осуществляющее менеджмент программы аудита, аудиторов и команды по аудиту. Стандарт применим ко всем организациям, которым необходимо проводить внутренние или внешние аудиты систем менеджмента или осуществлять менеджмент программы аудита. Применение стандарта к другим типам аудитов возможно при условии, что особое внимание уделяется конкретной необходимой компетентности.
Файл оглавления
Системы менеджмента качества. Требования : СТБ ISO 9001-2015 (ISO 9001:2015, IDT) : утв. и введ. в действие постановлением Госстандарта Республики Беларусь от 14 декабря 2015 г. № 58 / подгот.: НПРУП "БелГИСС". — Изд. офиц. - Взамен СТБ ISO 9001-2009 ; введ. 2016-03-01. — Минск : Госстандарт, 2015. — VIII, 24 с. : ил. — Библиогр.: с. 22-23. — В надзаг.: Государственный стандарт Республики Беларусь.
Файл оглавления
Файл оглавления